Le direttrici di miglioramento

Le direttrici di miglioramento dell’area Marketing & Vendite sono le seguenti:

• ASCOLTO E CURA DEL CLIENTE

Il cliente al centro dell’organizzazione = dotarsi di strumenti di ascolto e comprensione dei suoi fabbisogni, costruire processi e prodotti/servizi in linea con le sue aspettative.

• ECCELLENZA OPERATIVA

Gestire l’intero processo di relazione con il cliente (dalla creazione del contatto di vendita e dal customer service al recupero crediti) verificandone sempre l’efficacia e l’efficienza.

• LEADERSHIP DI PRODOTTO E DI OFFERTA

Innovare i processi ed i prodotti e comunicarne efficacemente i benefici affinché vengano percepiti come a valore aggiunto e quindi scelti.