INTERVIEW – Referenze

ARPA Emilia Romagna utilizza INTERVIEW come software per la creazione e la somministrazione di questionari online

Arpa Emilia-Romagna ha scelto di utilizzare il software Interview messo a punto da M&IT Consulting per la creazione ed erogazione via web di questionari interattivi per la valutazione della Customer Satisfaction. M&IT Consulting ha ben supportato ARPA ER nell’acquisire la necessaria consapevolezza delle opportunità che lo strumento di rilevazione poteva offrire e nella progettazione e messa a punto dei questionari, poi reso la struttura sempre più autonomia nella gestione delle diverse campagne di indagine.

La valutazione della Customer Satisfaction in ARPA ER coinvolge un numero elevato di interlocutori: un’indagine può coinvolgere anche 2.000 contatti per la compilazione, completa o parziale, di altrettanti questionari. A fronte della mole di dati ricevuti, in alcune momenti anche in contemporanea, il sistema ha sempre lavorato in maniera efficiente senza rallentamenti o criticità.

Lo strumento consente inoltre una semplice ed agevole progettazione e creazione dei questionari: ad esempio la gestione di questionari di tipo gerarchico per i quali la soluzione di creazione di flusso tra domande condizionanti e condizionate ci è apparsa efficace e di semplice impiego.

L’introduzione di Interview in ARPA ER ha sofferto di limitati problemi di “gioventù”, comunque tempestivamente risolti con un’assistenza degna di tale nome da parte dei tecnici di M&IT Consulting.

luglio 2011
Resp. UO Pianificazione strategica e Marketing, Direzione Generale ARPA EMILIA ROMAGNA